Conditions générales

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles le Restaurant Dar Marjana propose ses prestations de restauration, ainsi que les droits et obligations respectifs du restaurant et de ses clients.

Toute réservation effectuée auprès du restaurant implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, sans restriction ni réserve.

1. Présentation de l’établissement

Dar Marjana est un restaurant marocain situé au cœur de la médina de Marrakech, spécialisé dans la cuisine traditionnelle marocaine. Le restaurant accueille une clientèle locale et internationale, sur réservation ou selon disponibilités.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations et prestations fournies par le restaurant Dar Marjana, qu’elles soient effectuées en ligne, par téléphone, par message ou directement sur place.

3. Définitions

Client: Toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou consommant une prestation au sein du restaurant.
Réservation: Demande de mise à disposition d’une table à une date et une heure déterminées, pour un nombre précis de convives.
No-show: Absence du client à la date et à l’heure prévues sans annulation préalable dans les délais indiqués.
Acompte: Somme versée à l’avance afin de garantir une réservation.

4. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales avant toute réservation et déclare les accepter sans réserve.

5. Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via le site internet officiel du restaurant, par téléphone, par WhatsApp ou par email.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

Le nombre exact de convives
Une adresse email ou un numéro de téléphone valide
Les éventuelles allergies ou restrictions alimentaires

Toute réservation n’est considérée comme confirmée qu’après validation explicite par le restaurant.

6. Réservations de groupes et événements

Les réservations de groupes, événements privés ou occasions spéciales peuvent faire l’objet de conditions particulières.

Dans ce cadre, le restaurant se réserve le droit d’exiger :

Un acompte
Un menu fixe ou pré-sélectionné
Un nombre minimum de convives

7. Garantie de réservation

Afin de garantir certaines réservations, notamment en période de forte affluence, le restaurant peut demander une empreinte bancaire ou le versement d’un acompte.

Les modalités de garantie, incluant le montant, les délais et les conditions de débit, sont précisées au moment de la réservation.

8. Politique d’annulation

8.1 Annulation par le client

Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date réservée
Toute annulation effectuée hors délai peut entraîner des frais
En cas de no-show, le restaurant se réserve le droit de facturer des frais par personne réservée

8.2 Annulation par le restaurant

Le restaurant se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

9. Modification de réservation

Toute demande de modification concernant la date, l’heure ou le nombre de convives doit être effectuée dans les meilleurs délais et reste soumise à disponibilité.

Une diminution du nombre de convives peut être assimilée à une annulation partielle et entraîner des frais.

10. Retard du client

En cas de retard supérieur à 15 minutes sans information préalable, le restaurant se réserve le droit de libérer la table afin d’accueillir d’autres clients.

11. Conditions de paiement

Le règlement des consommations s’effectue sur place, selon les moyens de paiement acceptés par l’établissement.

Les chèques cadeaux, bons et offres promotionnelles sont soumis à leurs conditions spécifiques.

12. Comportement et responsabilités

Tout comportement inapproprié, perturbateur ou contraire aux règles de bienséance peut entraîner un refus de service.

Le client est responsable de tout dommage matériel causé au sein de l’établissement et pourra faire l’objet d’une facturation.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des réservations sont utilisées exclusivement pour la gestion de la relation client et ne sont ni cédées ni revendues.

14. Force majeure

Le restaurant ne saurait être tenu responsable en cas de non-exécution de ses obligations résultant d’un événement indépendant de sa volonté, tel que des intempéries, décisions administratives ou événements exceptionnels.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit marocain. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux marocains.

16. Contact

Pour toute question, information ou réclamation, le client peut contacter le restaurant à l’adresse suivante : [email protected]